Політика повернення

1. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні визначення:

• Продавець (Ми/Нас): Платформа Kanerovil — Рівний темп, що здійснює діяльність у сфері спорту та здоров'я (код kanerovilIronTempoGrid).
• Клієнт (Ви): Фізична особа, яка придбала послугу, цифровий контент або товар на нашому сайті.
• Цифровий контент: Відео-курси, плани тренувань у форматі PDF, онлайн-консультації та інші нематеріальні продукти.
• Фізичні товари: Спортивний інвентар, одяг з логотипом бренду, друковані посібники.

2. Загальні положення

Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ми прагнемо забезпечити високу якість нашого тренувального комплексу, але розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку.

Ми діємо прозоро та відкрито. Будь-яке повернення розглядається в індивідуальному порядку, якщо воно не підпадає під стандартні умови, описані нижче.

3. Повернення цифрового контенту

Згідно з міжнародними стандартами електронної комерції та законодавством України, цифрові товари (плани тренувань, доступ до закритого відео-контенту) мають специфічні умови повернення:

• Повернення коштів можливе лише в тому випадку, якщо доступ до контенту не був наданий (посилання не активоване, файл не завантажений).
• Якщо клієнт отримав доступ до персонального кабінету або завантажив цифрові матеріали "Рівний темп", послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
• У разі технічних несправностей з нашого боку, які унеможливлюють доступ до купленого продукту протягом більше 48 годин, ми гарантуємо повне повернення коштів або надання додаткових бонусів за згодою сторін.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо ви замовили фізичний інвентар для вправ:

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання. Умови:

1. Товар не має слідів експлуатації (відсутні подряпини на гантелях, плям на одязі тощо).
2. Збережено товарний вигляд та заводську упаковку.
3. Наявний чек або підтвердження оплати в електронному вигляді.

5. Абонементи та послуги

Для довгострокових програм "Kanerovil" діють такі правила:

• При відмові від абонемента до початку першого заняття/отримання першого завдання — повернення 100% вартості.
• Після початку курсу — повернення залишку коштів за вирахуванням вартості вже пройдених етапів та 10% адміністративного збору.

6. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте такі дії:

1. Напишіть нам на пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер вашого замовлення]".
3. Додайте опис причини (це допоможе нам покращити "Рівний темп").
4. Ми зв'яжемося з вами протягом 24 годин для уточнення деталей.

7. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Перерахування коштів: від 1 до 7 банківських днів після схвалення заявки.
• Метод повернення: кошти повертаються на ту ж саму картку або платіжний сервіс, з якого була здійснена оплата.

10. Регіональні особливості (Харків)

Ми базуємося у місті Харків, Україна. Враховуючи поточну ситуацію в регіоні, у разі виникнення форс-мажорних обставин (тривалі вимкнення електроенергії або мережі), терміни обробки запитів можуть бути подовжені. Ми дякуємо за ваше розуміння та терпіння.

12. Контакти для зв'язку

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої політики, будь ласка, скористайтеся наступними контактами: